توضح هذه السياسة متى وكيف تُسترد المبالغ المدفوعة لـسمارت لاب تك. تُحرَّر جميع المعاملات وتُسترد بالجنيه المصري (ج.م). وتُقرأ هذه السياسة مع سياسة الإلغاء والشروط والأحكام.
١. طبيعة خدماتنا
نحن نقدّم خدمات مهنية واستشارية ولا نبيع منتجات جاهزة عبر الموقع. ولذلك لا ينطبق مفهوم «إرجاع المنتج» على ما تشتريه من الموقع، وتُعالَج طلبات الاسترجاع باعتبارها طلبات استرداد مالي وفقاً للقواعد التالية.
٢. استرداد رسوم الاستشارة
| الحالة | المبلغ المسترد |
|---|---|
| الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ ٤٨ ساعة أو أكثر | استرداد كامل ١٠٠٪ |
| الإلغاء قبل الموعد بمدة بين ٢٤ و٤٨ ساعة | استرداد ٥٠٪ أو إعادة جدولة مجانية |
| الإلغاء قبل الموعد بأقل من ٢٤ ساعة أو عدم الحضور | لا يوجد استرداد |
| بعد انعقاد الجلسة وتسليم مخرجاتها | لا يوجد استرداد — الخدمة نُفِّذت |
| إلغاء الموعد من جانبنا | استرداد كامل ١٠٠٪ أو إعادة جدولة، حسب اختيارك |
٣. إخفاقنا في تنفيذ الخدمة
إذا لم نُسلّم الخطة المكتوبة المتفق عليها خلال ٥ أيام عمل من انتهاء جلسة الاستيراد، يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع. وكذلك إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة لأي سبب يرجع إلينا.
٤. خدمات التوريد الكامل والشحنات
تخضع خدمة التوريد الكامل لعقد أو عرض سعر مكتوب منفصل لكل شحنة، وتسري عليها القواعد التالية:
- يُسترد المقدَّم بالكامل ما لم نكن قد التزمنا بعد تجاه أي طرف ثالث نيابةً عنك.
- المبالغ المدفوعة للموردين أو شركات الشحن أو التأمين أو الجمارك غير قابلة للاسترداد بمجرد سدادها أو الالتزام بها، لأنها تخرج من حوزتنا إلى أطراف ثالثة.
- تُسترد أتعاب الإدارة عن المراحل التي لم تبدأ بعد فقط.
٥. البضائع المستوردة لحساب العميل
البضائع التي نستوردها نيابةً عنك ليست مبيعات منّا إليك؛ ويخضع أي عيب أو نقص أو اختلاف في المواصفات لشروط المورّد وشروط شركة الشحن والتأمين. ونلتزم بمساعدتك في تقديم المطالبة ومتابعتها لدى المورّد أو الناقل أو شركة التأمين دون رسوم إضافية.
٦. خصم رسوم الاستشارة
إذا تعاقدت على خدمة التوريد الكامل خلال ٩٠ يوماً من جلستك، تُخصم رسوم الاستشارة بالكامل من أول فاتورة. وهذا الخصم بديل عن الاسترداد النقدي وليس إضافةً إليه؛ فإذا سبق أن استُردّت الرسوم لا يسري الخصم.
٧. كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا على support@smartlabtec.com أو على واتساب +20 127 321 5942.
- اذكر اسمك، وتاريخ الحجز، ووسيلة الدفع المستخدمة، وسبب طلب الاسترداد.
- نؤكد استلام طلبك خلال يومي عمل، ونخطرك بالقرار وسببه.
٨. مدة التنفيذ وطريقة الاسترداد
تُنفَّذ المبالغ المستحقة خلال ١٤ يوم عمل من الموافقة على الطلب، وتُردّ بنفس وسيلة الدفع الأصلية وبالجنيه المصري.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية تحددها سياسة البنك أو مزود المحفظة الإلكترونية. وإذا تعذّر الاسترداد بنفس الوسيلة، نتفق معك على وسيلة بديلة كتابةً.
٩. الرسوم والاستقطاعات
يُردّ المبلغ كاملاً دون خصم رسوم إدارية من جانبنا. ولا نتحمل رسوم التحويل البنكي أو رسوم المحافظ الإلكترونية التي قد يفرضها مزوّد الخدمة على المعاملة.
١٠. الاعتراض
إذا لم توافق على قرارنا بشأن طلب الاسترداد، يمكنك التصعيد كتابةً على support@smartlabtec.com خلال ١٤ يوماً من إخطارك بالقرار، وسنراجع الطلب ونردّ خلال ١٤ يوم عمل.
١١. التواصل معنا
This policy explains when and how amounts paid to Smart Lab Tec are refunded. All transactions are billed and refunded in Egyptian Pounds (EGP). Read it together with our Cancellation Policy and Terms & Conditions.
1. Nature of our services
We provide professional and advisory services; we do not sell physical products through this website. "Returning a product" therefore does not apply to what you purchase here, and return requests are handled as refund requests under the rules below.
2. Refunds of consultation fees
| Situation | Amount refunded |
|---|---|
| Cancelled 48 hours or more before the session | Full 100% refund |
| Cancelled between 24 and 48 hours before | 50% refund, or a free reschedule |
| Cancelled less than 24 hours before, or no-show | No refund |
| After the session has taken place and deliverables issued | No refund — the service was performed |
| Cancelled by us | Full 100% refund or a reschedule, at your choice |
3. If we fail to deliver
If we do not deliver the agreed written plan within 5 working days of your Import Session, you are entitled to a full refund. The same applies if we are unable to provide the service for any reason attributable to us.
4. Full Sourcing services and shipments
Full Sourcing is governed by a separate written contract or quotation for each shipment, subject to the following:
- Deposits are fully refundable as long as we have not yet committed to any third party on your behalf.
- Amounts paid to suppliers, freight forwarders, insurers, or customs are non-refundable once paid or committed, as they leave our hands and go to third parties.
- Management fees are refunded only for stages that have not yet begun.
5. Goods imported on the client's behalf
Goods we import for you are not sold by us to you; any defect, shortage, or discrepancy in specification is subject to the supplier's terms and those of the carrier and insurer. We will assist you in submitting and pursuing a claim with the supplier, carrier, or insurer at no additional charge.
6. Consultation fee credit
If you engage us for Full Sourcing within 90 days of your session, the consultation fee is deducted in full from your first invoice. This credit is an alternative to a cash refund, not additional to it; if the fee has already been refunded, the credit does not apply.
7. How to request a refund
- Contact us at support@smartlabtec.com or on WhatsApp at +20 127 321 5942.
- State your name, booking date, the payment method used, and the reason for the request.
- We acknowledge your request within 2 working days and notify you of the decision and its reasons.
8. Processing time and method
Approved refunds are processed within 14 working days of approval, returned via the original payment method, in Egyptian Pounds.
The amount may take additional time to appear in your account, depending on your bank's or wallet provider's policy. If a refund by the original method is not possible, we will agree an alternative with you in writing.
9. Fees and deductions
Refunds are issued in full with no administrative fee deducted by us. We are not responsible for bank transfer charges or e-wallet fees that a provider may levy on the transaction.
10. Appeals
If you disagree with our decision on a refund request, you may escalate it in writing to support@smartlabtec.com within 14 days of being notified. We will review the request and respond within 14 working days.