توضح هذه السياسة كيف تُلغى الحجوزات والخدمات لدى سمارت لاب تك وما يترتب على ذلك. أما المبالغ المستردة فتُنفَّذ وفق سياسة الاسترداد.
١. كيف تُلغي حجزك
يمكنك الإلغاء في أي وقت بإخطارنا كتابةً عبر:
- البريد الإلكتروني: support@smartlabtec.com
- واتساب: +20 127 321 5942
يُحتسب وقت الإلغاء من لحظة استلامنا لإخطارك، ونؤكد لك الاستلام كتابةً. ولا يُعتد بالإلغاء الشفهي عبر الهاتف وحده دون تأكيد كتابي.
٢. مواعيد الإلغاء ونتائجها
| موعد الإلغاء | النتيجة |
|---|---|
| قبل الجلسة بـ ٤٨ ساعة أو أكثر | إلغاء مجاني مع استرداد كامل ١٠٠٪ |
| بين ٢٤ و٤٨ ساعة قبل الجلسة | إعادة جدولة مجانية، أو استرداد ٥٠٪ |
| أقل من ٢٤ ساعة قبل الجلسة | تُحتسب الجلسة كاملة — لا يوجد استرداد |
| عدم الحضور دون إخطار | تُحتسب الجلسة كاملة — لا يوجد استرداد |
٣. إعادة الجدولة
- يحق لك إعادة جدولة مجانية واحدة لكل حجز، بشرط الإخطار قبل الموعد بـ ٢٤ ساعة على الأقل.
- يجب أن يكون الموعد الجديد خلال ٣٠ يوماً من الموعد الأصلي.
- تخضع أي إعادة جدولة إضافية لتوافر المواعيد، وقد تُعامَل كإلغاء وفق الجدول أعلاه.
٤. التأخر عن الموعد
نلتزم بانتظارك ١٥ دقيقة من بداية الموعد. وبعدها يُعد الحجز عدم حضور. وإذا حضرت متأخراً خلال هذه المهلة، تُعقد الجلسة في الوقت المتبقي منها دون تمديد.
٥. الإلغاء من جانبنا
قد نضطر لإلغاء موعد أو إعادة جدولته لظروف طارئة. وفي هذه الحالة نُخطرك في أقرب وقت ممكن، ويكون لك الخيار بين:
- إعادة الجدولة لموعد يناسبك دون أي رسوم إضافية، أو
- استرداد كامل المبلغ المدفوع ١٠٠٪.
٦. إلغاء خدمة التوريد الكامل
تخضع خدمة التوريد الكامل لعقد مكتوب لكل شحنة، ويسري عليها ما يلي:
- قبل اعتماد المورّد أو عرض السعر: إلغاء مجاني مع استرداد المقدَّم بالكامل.
- بعد اعتماد المورّد وقبل سداد أي مبالغ له: يُخصم ما يقابل الأعمال المنجزة فعلياً (بحث وفحص وتفاوض) ويُردّ الباقي.
- بعد إصدار أمر الشراء أو سداد أي مبالغ للمورّد أو الشحن: لا يمكن الإلغاء إلا بموافقة المورّد وشركة الشحن، وتظل المبالغ المدفوعة لهم غير قابلة للاسترداد.
- بعد شحن البضاعة: لا يجوز الإلغاء، وتستمر الخدمة حتى التسليم والتخليص.
٧. إلغاء الاشتراك في الرسائل
يمكنك في أي وقت طلب التوقف عن تلقي رسائل المتابعة أو العروض منّا بإخطارنا على support@smartlabtec.com، مع استمرار الرسائل التشغيلية المتعلقة بطلب قائم لديك.
٨. التواصل معنا
This policy explains how bookings and services with Smart Lab Tec may be cancelled and what follows. Refunds themselves are processed under our Return & Refund Policy.
1. How to cancel
You may cancel at any time by notifying us in writing via:
- Email: support@smartlabtec.com
- WhatsApp: +20 127 321 5942
The time of cancellation is taken as the moment we receive your notice, and we confirm receipt in writing. Verbal cancellation by phone alone, without written confirmation, is not accepted.
2. Notice periods and outcomes
| When you cancel | Outcome |
|---|---|
| 48 hours or more before the session | Free cancellation with a full 100% refund |
| Between 24 and 48 hours before | Free reschedule, or a 50% refund |
| Less than 24 hours before | Charged in full — no refund |
| No-show without notice | Charged in full — no refund |
3. Rescheduling
- You are entitled to one free reschedule per booking, provided you give at least 24 hours' notice.
- The new date must fall within 30 days of the original one.
- Any further reschedule is subject to availability and may be treated as a cancellation under the table above.
4. Late arrival
We will wait 15 minutes from the start of your slot. After that the booking is treated as a no-show. If you join within that window, the session proceeds for the remaining time without extension.
5. Cancellation by us
We may occasionally need to cancel or reschedule a session due to unforeseen circumstances. If so, we notify you as early as possible and you may choose between:
- Rescheduling to a time that suits you at no extra charge, or
- A full 100% refund of the amount paid.
6. Cancelling a Full Sourcing engagement
Full Sourcing is governed by a written contract for each shipment, subject to the following:
- Before a supplier or quotation is approved: free cancellation with the deposit refunded in full.
- After supplier approval but before any payment to them: we deduct the value of work actually performed (research, inspection, negotiation) and refund the balance.
- After a purchase order is issued or any payment is made to a supplier or carrier: cancellation requires the supplier's and carrier's agreement, and amounts already paid to them remain non-refundable.
- After goods have shipped: the engagement cannot be cancelled and continues through delivery and clearance.
7. Opting out of messages
You may ask us at any time to stop sending follow-up or promotional messages by writing to support@smartlabtec.com. Operational messages about an active order will continue.